Ein einfacher Ablauf, der alle Kunden erreicht, ohne Anreize und ohne Vorfiltern, plus Hinweise zu Antworten und zu Praxen.
Die meisten zufriedenen Kunden schreiben von selbst keine Bewertung, unzufriedene dagegen oft. Wer nichts tut, bekommt deshalb ein schiefes Bild. Die Lösung ist ein einfacher Ablauf, der alle Kunden erreicht.
Im Google-Unternehmensprofil lässt sich ein Link zum Bewertungsformular teilen. Daraus machen wir auch einen QR-Code für Empfang, Theke oder Visitenkarte.
Nicht nur die, bei denen es gut lief. Das verzerrt das Bild und wirkt schnell wie Manipulation.
Direkt nach dem Termin, der Lieferung oder dem Projektabschluss, solange die Erfahrung frisch ist.
Eine Person im Haus ist verantwortlich. Sonst versandet der Ablauf nach drei Wochen.
Sammeln allein reicht nicht, denn Interessenten lesen auch Ihre Antworten. Google empfiehlt, höflich und professionell zu bleiben, kurz und konkret zu antworten, nicht überall denselben Dank zu verwenden und die Antwort nicht für Werbung oder Rabatte zu nutzen.
Wer als Arzt oder Therapeut antwortet, unterliegt der Schweigepflicht. Schon die Bestätigung, dass jemand Patient war, kann heikel sein. Antworten sollten deshalb allgemein bleiben und keine Behandlungsdetails enthalten. Für die Werbung gelten außerdem Vorgaben wie das Heilmittelwerbegesetz. Wir empfehlen, Vorlagen einmal rechtlich prüfen zu lassen.
Der Ablauf lässt sich mit etwas Disziplin selbst betreiben. Wir richten ihn gern ein, schreiben Vorlagen und übergeben ihn an Ihr Team. Wenn Sie lieber nichts damit zu tun haben wollen, übernehmen wir auch das laufende Beantworten und den monatlichen Bericht.
Indem Sie alle Kunden fragen, zum richtigen Zeitpunkt und mit möglichst wenig Aufwand für den Kunden: ein Link oder QR-Code zum Profil, am Empfang, auf der Rechnung oder in einer freundlichen Nachricht.
Nein. Google untersagt Anreize wie Rabatte oder Geschenke im Austausch für Bewertungen ausdrücklich.
Das kann rechtlich als Werbung gelten und eine Einwilligung erfordern. Lassen Sie Ihren Ablauf einmal rechtlich prüfen, bevor Sie ihn automatisieren.
Nein, und sie sollten es nicht tun. Bewertungen mit Interessenkonflikt verstoßen gegen Googles Richtlinien.
Sammeln heißt, regelmäßig neue echte Bewertungen zu bekommen. Verwalten heißt, sie zu beobachten, zu beantworten und mit Kritik umzugehen. Beides gehört zusammen.
Wir richten Link, QR-Code, Vorlagen und Antwortprozess ein und zeigen Ihnen jeden Monat, was sich verändert.
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